Cùng tham gia tiếp dân có cán bộ địa chính, kinh tế, chính sách xã hội… để những kiến nghị thuộc lĩnh vực nào đều được trao đổi, giải thích rõ ràng ngay tại chỗ. Những nội dung thuộc thẩm quyền được xử lý trực tiếp; những vấn đề cần thêm thời gian được ghi nhận, tổng hợp để tiếp tục giải quyết theo quy định.

Ảnh: Đồng chí Hoàng Tự Quốc Hùng - Chủ tịch UBND xã Kim Phú cùng thảo luận phương án giải quyết kiến nghị của công dân

Phỏng vấn: ông Trương Tiến Lai – thôn 3 Kim Bảng, xã Kim Phú: Qua thông báo của thôn, có Chủ tịch UBND xã Kim Phú về tiếp dân, tôi thấy rất thiết thực và phấn khởi. Qua trình bày của bản thân tôi trước chủ tịch, tôi thấy Chủ tịch rất ân cần, ghi chép cẩn thận các ý kiến của chúng tôi, giải quyết ngay những thắc mắc, tôi mong đồng chí Chủ tịch UBND xã vẫn duy trì cách tiếp dân như thế này để bà con đỡ đi lại vất vả và được giải quyết kịp thời những vần đề phát sinh.

Không phải đi xa, không phải chờ đợi, người dân được trình bày tâm tư, nguyện vọng trong không khí cởi mở, gần gũi. Sự có mặt trực tiếp của lãnh đạo xã ngay tại thôn, bản đã tạo nên cảm giác tin cậy và sự phấn khởi đối với nhiều người dân. Ông Đinh Xuân Hạp – thôn Cổ Liêm, xã Kim Phú chia sẻ: Việc Chủ tịch UBND xã về thôn, bản để tiếp công dân là điều chúng tôi rất ghi nhận, qua buổi gặp gỡ, tôi thấy các đồng chí trả lời kiến nghị của tôi một cách rất nhàn nhã, thẳng thắn, không gay gắt, giải thích vấn đề rất thấu đáo.

Ảnh: Chủ tịch UBND tiếp công dân tại xã Tân Hóa cũ

Từ những buổi tiếp dân tại cơ sở như thế, nhiều vấn đề phát sinh đã được tháo gỡ kịp thời ngay từ thôn, bản. Theo thống kê, số lượng kiến nghị, đơn thư, khiếu nại trên địa bàn xã giảm gần 80% so với trước đây.

Quan trọng hơn, mô hình “tiếp dân không chờ dân lên xã” đã thể hiện rõ sự thay đổi trong tư duy và cách làm của chính quyền cơ sở. Chủ động đến với dân, lắng nghe từ dân, giải quyết từ những việc nhỏ, niềm tin của Nhân dân vì thế được bồi đắp từng ngày.

Ở Kim Phú, tiếp dân không chỉ là một quy trình hành chính, mà đã trở thành cầu nối gần gũi giữa chính quyền và Nhân dân – nơi tinh thần gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ được thể hiện bằng những hành động cụ thể, thiết thực, bắt đầu từ chính các thôn, bản vùng xa.

Thùy Linh

Trung tâm Dịch vụ tổng hợp xã Kim Phú.